À propos :
La Division des affaires citoyennes adopte le principe de coopération entre les citoyens et la présidence de l'université, y compris toutes ses facultés (départements académiques et administratifs et centres affiliés). Elle vise à coordonner le travail avec tous les organismes administratifs et juridiques, à compléter les procédures, à surmonter les difficultés rencontrées par les citoyens lors de leurs visites, et à satisfaire les besoins des demandeurs aussi rapidement et complètement que possible. Elle est considérée comme un lien entre les citoyens et les institutions éducatives.
Structure organisationnelle :
La Division des affaires citoyennes est administrativement rattachée au Président de l'Université, et elle se compose de trois unités :
1. Unité des plaintes
2. Unité de gouvernement électronique des citoyens
3. Unité de sécurité
Fonctions :
1. Accueillir les citoyens (membres du corps professoral, employés, étudiants et citoyens), écouter leurs demandes ou plaintes, et les orienter vers les organismes concernés.
2. Recevoir et présenter toutes les demandes soumises au Président de l'Université pour évaluation. Les demandes sont reçues sous forme papier à l'aide d'un formulaire unifié ou via le site web des affaires citoyennes.
3. Superviser directement l'organisation des réunions avec le Président de l'Université.
4. Effectuer des visites sur le terrain dans les facultés et suivre le travail des unités des affaires citoyennes là-bas.
5. Archiver les demandes complètes, les clôturer, et recevoir un code pour chaque demande soumise électroniquement via le programme e-Gouvernement des citoyens du Secrétariat général du Conseil des ministres. Ces demandes sont ensuite envoyées au Ministère de l'Enseignement supérieur sous forme de rapports mensuels.
6. Recevoir les demandes des citoyens par téléphone ou par e-mail et les transmettre aux organismes concernés.
7. Contacter le citoyen concernant l'action entreprise concernant sa demande.
8. Contacter les départements académiques et administratifs et les centres concernant la demande du citoyen ou donner un avis à ce sujet.
9. Prendre en compte les suggestions des citoyens concernant le travail de l'université et les moyens de le développer à l'avenir.
10. Soumettre des rapports mensuels, semestriels et annuels sur toutes les activités menées par l'Unité des plaintes au Ministère via l'e-mail des affaires citoyennes.